TREDAŞ'tan rekor performans
Trakya Elektrik Dağıtım A.Ş. (TREDAŞ), müşteri odaklı hizmet anlayışı ve teknoloji yatırımlarıyla 2025 yılını güçlü performans göstergeleriyle tamamladı. Şirket, çağrı merkezi ulaşılabilirlik oranını yüzde 99,94 seviyesine taşırken, müşteri memnuniyetinde ise yüzde 96'nın üzerinde başarı sağladı.
Tekirdağ, Edirne ve Kırklareli’nde 1,3 milyondan fazla aboneye elektrik dağıtım hizmeti sunan TREDAŞ, müşteri deneyimini merkeze alan uygulamalarıyla hizmet kalitesini sürekli artırmayı sürdürüyor. 2025 yılı boyunca teknoloji ve insan kaynağına yönelik yatırımlarını artıran şirket, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite kriterlerinin üzerine çıkarak dikkat çekici sonuçlar elde etti. Müşteri temas noktalarını güçlendirmeye devam eden TREDAŞ, erişilebilirlik ve çözüm hızını esas alan bir hizmet anlayışı benimsiyor.
TREDAŞ, 2025 yılında 186 Çağrı Merkezi’ne gelen müşteri başvurularını ortalama 3 saniyenin altında yanıtladı. Trakya genelinde yıl boyunca kesintisiz iletişim sağlayan şirket, toplam 1,1 milyon çağrıya cevap verdi. Çağrı merkezi süreçlerinde teknolojiden etkin şekilde yararlanan TREDAŞ, dijital çözümleri müşteri deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline getirdi.
Bu kapsamda, 2019 yılında sektörde bir ilk olarak devreye alınan yapay zekâ destekli dijital asistan “TREDAŞ Enerjik”, 2025 yılında çağrı merkezine gelen taleplerin yüzde 10’una doğrudan yanıt vererek hızlı ve etkin çözümler sundu. Agentic AI altyapısına sahip dijital asistan; yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri, Trakya yöresine özgü dil ve ifade biçimlerini algılayabilmesi ve çoklu kanal entegrasyonlarıyla müşteri deneyimini destekleyen önemli bir araç haline geldi. Şirket, dijital asistanın çağrı karşılama oranını 2026 yılında yüzde 15’e çıkarmayı hedefliyor.
Elektrik dağıtım hizmetinin yalnızca altyapı yatırımlarıyla sınırlı olmadığını, müşterilerle kurulan temasın niteliğiyle bütünlük kazandığını belirten Necati Ergin, müşteri deneyimi yaklaşımına ilişkin değerlendirmelerde bulundu.
Ergin, “Müşteri deneyimini her temas noktasında güven inşa eden bir süreç olarak ele alıyoruz. Hayata geçirdiğimiz uygulamalar sayesinde müşterilerimiz, tercih ettikleri kanallar üzerinden kısa süreler içinde ve kesintisiz biçimde bize ulaşabiliyor. 2025 yılında çağrıların yüzde 10’unun TREDAŞ Enerjik üzerinden karşılanması, yapay zekâyı insan dokunuşuyla birlikte ele alan yaklaşımımızın sahadaki karşılığını ortaya koyuyor,” dedi.
Veri odaklı, proaktif ve çok kanallı müşteri deneyimi anlayışıyla hizmet kalitesini geliştirmeyi sürdüreceklerini ifade eden Ergin, dijitalleşmeyi insan odaklı bir yaklaşımla süreçlere entegre etmeye devam edeceklerini vurguladı.
Bakmadan Geçme
