Özel koşullara sahip müşterilere TREPAŞ'tan sıra beklemeden işlem imkanı
Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önemli bir uygulamayı daha hayata geçirdi.
“Özel Koşullara Sahip Müşterilere Öncelikli Hizmet” adıyla başlatılan yeni düzenleme kapsamında hamileler, bebeği olan müşteriler, yaşlılar ve engelliler artık Müşteri Hizmet Merkezleri’nde sıra beklemeden işlem yapabilecek.
TREPAŞ, hizmet süreçlerini kolaylaştırmayı ve herkes için erişilebilir bir müşteri deneyimi oluşturmayı hedefleyen uygulama doğrultusunda tüm Müşteri Hizmet Merkezleri’ne “Tüm İşlemlerinizde Önceliklisiniz” tabelaları yerleştirdi. Böylece hem farkındalık artırılırken hem de özel koşullara sahip müşterilerin kendilerini daha güvende ve rahat hissetmeleri sağlandı.
TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, uygulamaya ilişkin yaptığı açıklamada, müşteri odaklı hizmet anlayışını sürekli geliştirdiklerini vurguladı. Savaş, “Müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran her adımı önemsiyoruz. Özel koşullara sahip müşterilerimizin işlemlerini daha kısa sürede tamamlayabilmeleri için bu uygulamayı devreye aldık. Müşteri Hizmet Merkezlerimizde herkesin ihtiyacına uygun bir akış oluşturmak adına süreçlerimizi sürekli geliştiriyoruz. Öncelikli hizmet düzeni de bu yaklaşımımızı destekleyen somut bir adım niteliğinde.” dedi.
Savaş, müşteri deneyimini güçlendirecek yeni uygulamalar üzerinde de kararlılıkla çalışmaya devam edeceklerini belirtti.
TREPAŞ’ın yeni uygulaması, bölgede hizmet alan özel koşullara sahip vatandaşların işlem yükünü azaltarak daha hızlı ve konforlu hizmet almasını hedefliyor.
Bakmadan Geçme
