En çok şikayet telefondan
Edirne Ticaret İl Müdürü Mahmut Altun, 'Tüketici Hakem Heyeti en çok cep telefonlarıyla ilgili şikayetler alıyor. Bu şikayetler, 'donma', 'şarj problemi', 'telefonun aniden kapanması', 'ses gidip, gelmesi', 'ölü piksel', 'hayalet ekran', 'ana kart problemi' gibi' dedi.
Tüketicilerin en çok, akıllı cep telefonlarında yaşanan sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyetine başvurduğu bildirildi. Edirne Ticaret Müdürü Mahmut Altun, yaptığı açıklamada, Türkiye'de Ticaret Bakanlığınca 211 Tüketici Hakem Heyetinin yetkilendirildiğini söyledi. Vatandaşların aldıkları ürünlerle ilgili şikayetleri heyete bildirebileceğini ifade eden Altun, şöyle konuştu: "Bakanlığımızın bu yıl belirlemiş olduğu Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvuruların sınırı 8 bin 480 liradır. Bir tüketici herhangi bir firmayla uyuşmazlıkla karşı karşıya kaldığında belirlenen parasal değere kadar olan uyuşmazlıklarda hakem heyetlerine başvuracak. Tüketici bizden önce mahkemeye gittiğinde de mahkeme tekrar hakem heyetine yönlendiriyor. Uyuşmazlık bedeli 8 bin 480 liranın altındaysa bize gelmesi gerekiyor. Üstünde ise Asliye Hukuk ve Tüketici mahkemelerine gitmesi gerekiyor."
Tüketicilerin
bilinçlendiğini ve her geçen yıl bu başvuruların arttığını dile getiren Altun,
şunları kaydetti: "Edirne Tüketici Hakem Heyetine 2018'de 2 bin 322
müracaatta bulunuldu, vatandaş şikayetini bildirdi. Tüketici Hakem Heyeti
olarak bu müracaatları değerlendirdik ve bin 992 karar alındı. En çok şikayet
edilen konu cep telefonu, ondan sonra ayakkabı, giyim ve diğer ürünler geliyor.
Telefonla ilgili bu şikayetler, 'donma', 'şarj problemi', 'telefonun aniden
kapanması', 'ses gidip, gelmesi', 'ölü piksel', 'hayalet ekran', 'ana kart
problemi' gibi. Tüketici Hakem Heyeti şikayet alınan ürüne görsel olarak
bakıyor ya da hakem heyeti bilirkişilere yönlendiriyor. Bilirkişilere arızalı
cep telefonlarını veriyoruz, onlar inceler raporlarını verirler ve incelenen
raporlara göre karar verilir."
Altun,
geçen yıl şikayetler üzerine Tüketici Hakem Heyeti'nin yaptığı inceleme sonucu
aldığı kararlardan yüzde 65'inin tüketici lehine, yüzde 35'inin ise satıcı
lehine olduğunu kaydetti.
Bakmadan Geçme
