Altun: Karar süresi kısaldı

Edirne Ticaret İl Müdürü Mahmut Altun, Dünya Tüketici Haftası nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti üyeleriyle birlikte tüketiciyi bilgilendirme etkinliği düzenledi. Vatandaşlara bez torba ve Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü'nün tüketicilere yönelik 'Tüketici Haklarımızı Biliyor Muyuz?' başlıklı bir broşürün de dağıtıldığı etkinlikte bir açıklama yapan İl Müdürü Altun, önceki Anayasalarda doğrudan ve dolaylı olarak tüketici hukukunu ilgilendiren düzenlemeler bulunmakla beraber, ilk defa 1982 Anayasasının 172'inci maddesinde (Devlet tüketicileri koruyucu, aydınlatıcı tedbirler alır ve tüketicinin bu konuda kendilerini koruyucu girişimlerini de teşvik eder) hükmünün getirildiğini belirterek 'Anayasanın bu maddesinden 13 yıl sonra 8 Mart 1995 tarihinde yürürlüğe giren 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve bu kanunun bazı maddelerini değiştiren, ilaveler yapan 4822 sayılı kanun 6 Mart 2003 tarihinde yürürlüğe girmiş ancak Türk Ticarete Kanunu, Borçlar Kanunu ve diğer kanunlarda olan değişiklikler ve ekonomik gelişmeler karşısında anılan kanunlar ihtiyaçları karşılamayınca yeni bir düzenleme ile 28 Mayıs 2014 tarihinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun yürürlüğe girmiştir' dedi.

Şikayet sayısı düştü

Ülke genelinde 1995 yılında kurulması talimatı verilen hakem heyetlerinin sayısı il ve ilçe merkezlerinde 31 Aralık 2018 itibarıyla 1011'e ulaştığını belirten Altun daha sonra şunları söyledi: 'Yürürlüğe giren yeni kanun finans kuruluşlarını disiplin altına aldı ve alacağı ücret kalemlerini belirleyince şikayet sayısı 2014 yılından sonra hızla düşmeye başladı. Sistem yeniden gözden geçirildi, 31 Aralık 2018 tarihinden sonra Türkiye genelindeki tüketici hakem heyetlerinin sayısı 211'e düşürüldü. İlimizde 1 Ocak 2019 tarihi itibarıyla sadece merkez ilçede tüketici hakem heyeti karar alma konusunda yetkilendirildi. İlçelerimizde vatandaşlarımız yine kaymakamlığa müracaatlarını yapmakta ve kaymakamlıktaki görevli şikayeti TÜBİS sistemi üzerinden anında merkeze aktarmaktadır. İlçedeki vatandaşlarımızın hiçbir hak ve zaman kaybı söz konusu değildir. Merkezde daha profesyonelce karar alınmaktadır.'

İtiraz oranı yüzde 2

Edirne ilinde tüketiciler tarafından 2018 yılında 2 bin 322 başvurudan 1992'si karara bağlandığını belirten Mahmut Altun 'Kararların yüzde 60'ı tüketici lehine sonuçlanmıştır. Mahkemelere itiraz yüzde 2 oranındadır. Alınan kararların taraflarca kabulü yüzde 98'dir. Hakem heyetimizin aldığı kararlardaki isabet oranının ne kadar yüksek olduğu belirgin bir şekilde ortaya çıkmaktadır. Müracaatların karara bağlanma süresi 6 ay + 6 ay iken biz çalışarak bu süreyi 3 ayın altına indirdik. Bizim hizmet anlayışımız hızlı ve doğru kararla bir an önce vatandaşımızın mağduriyetini gidermektir. Bu başarımızın da arkasında Bakanlığımız ve Valilerimiz vardır' ifadelerini kullandı.