TREPAŞ'tan Enerji sektöründe örnek başarı
Trakya Elektrik Perakende Satış A.Ş. (TREPAŞ), müşteri deneyimi alanındaki çalışmalarıyla dikkat çeken bir başarıya imza attı.
Şirket, 2024–2025 döneminde çağrı merkezi performansı ve dijital hizmet altyapısıyla yapılan bağımsız ölçüm ve geri bildirim analizlerinde yüzde 97 müşteri memnuniyeti oranına ulaşarak hizmet kalitesini iki yıl üst üste üst seviyeye taşıdı.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından belirlenen kalite standartlarının üzerinde bir performans sergileyen TREPAŞ, müşteri hizmetleri alanında sektörde öne çıkan sonuçlar elde etti. Şirketin elde ettiği yüksek memnuniyet oranında, “ilk temasta çözüm” yaklaşımı ve teknoloji yatırımlarının önemli rol oynadığı belirtildi.
TREPAŞ çağrı merkezi, 2024–2025 döneminde kendisine ulaşan abonelerin yüzde 99,97’sine kesintisiz hizmet sağladı. 444 88 35 numaralı çağrı hattına iletilen taleplerin yüzde 96’sı ilk görüşmede çözüme kavuşturuldu. Bu sayede abonelerin bekleme süreleri azalırken hizmet süreçlerinde verimlilik artırıldı.
Şirket, çağrı merkezi performansının yanı sıra dijital hizmet kanallarıyla da abonelerine hızlı ve pratik çözümler sunuyor. TREPAŞ aboneleri, şirketin web sitesi üzerinden online abonelik ve fesih işlemlerini gerçekleştirebilirken, e-Devlet üzerinden de başvurularını kolayca yapabiliyor. Ayrıca Trepaş Asistan ve Müşteri Portalı gibi 7/24 aktif dijital kanallar sayesinde kullanıcılar zaman ve mekân sınırı olmadan destek alabiliyor. WhatsApp, KEP ve CİMER gibi iletişim kanalları da müşteri hizmetlerinin daha geniş kapsamda sunulmasına katkı sağlıyor.
TREPAŞ Genel Müdürü S. Burak Savaş, müşteri memnuniyetinin şirketin kurumsal kültürünün temelini oluşturduğunu belirterek, “Müşteri deneyimini sadece operasyonel bir süreç olarak değil, stratejik bir dönüşüm alanı olarak görüyoruz. Abonelerimizin hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın kolay ve güvenilir bir hizmet deneyimi yaşamasını hedefliyoruz. Bu doğrultuda insan kaynağımıza yatırım yaparken dijital altyapımızı da sürekli geliştiriyoruz” dedi.
