Küçük Esnafın İnternet Alışverişiyle Mücadelesi
Edirne'de yaklaşık 30 yıldır giyim sektöründe faaliyet gösteren esnaf Bülent Çelik, son yıllarda ticarette yaşanan değişimlerin küçük işletmeleri giderek daha fazla zorladığını söyledi. Özellikle internet üzerinden yapılan alışverişlerin yaygınlaşması ve büyük zincir mağazaların sayısındaki artışın, yerel esnaf için rekabeti daha da güç hale getirdiğini belirten Çelik, ticarette eski hareketliliğin kalmadığını ifade etti.
Uzun yıllardır giyim alanında hizmet verdiklerini dile getiren Çelik, geçmiş dönemlerle kıyaslandığında satışlarda belirgin bir düşüş yaşandığını söyledi. Ticari hareketliliğin her yıl biraz daha azaldığını belirten Çelik, bunun en önemli nedenlerinden birinin alışveriş alışkanlıklarının değişmesi olduğunu vurguladı.
Sektördeki dönüşümü değerlendiren Çelik, “Yaklaşık 30 yıldır bu işi yapıyorum. Eskiden çarşıdaki hareketlilik çok daha fazlaydı. Son yıllarda ise her yıl ticarette bir miktar gerileme yaşanıyor. Bunun en önemli nedenlerinden biri alışveriş seçeneklerinin artması. İnternet üzerinden alışverişin yaygınlaşması ve büyük mağazaların çoğalması, bizim gibi küçük esnafın işini daha zor hale getiriyor” dedi.
Tüketicilerin alışveriş tercihleri değiştikçe, mağazaya gelen müşteri sayısında da düşüş yaşandığını ifade eden Çelik, birçok kişinin artık ihtiyaçlarını internet üzerinden karşılamayı tercih ettiğini söyledi. Bu durumun yerel işletmelerin satışlarını doğrudan etkilediğini dile getiren Çelik, küçük esnafın ayakta kalabilmesi için müşteriyle kurulan güven ilişkisinin büyük önem taşıdığını belirtti.
Zorlaşan rekabet ortamına rağmen müşteri memnuniyetine öncelik vererek çalışmalarını sürdürdüklerini anlatan Çelik, mağazalarını tercih eden müşterilerin genellikle ürün kalitesi ve fiyat dengesi nedeniyle kendilerini seçtiğini ifade etti.
Çelik, “Bizi tercih eden müşterilerimizin önemli bir bölümü ürünlerimizin kalitesine güveniyor. Aynı zamanda fiyatlarımızı da piyasa koşullarına uygun tutmaya çalışıyoruz. Hem kaliteli ürün sunmak hem de rekabetçi fiyatlar belirlemek bizim için önemli. Müşterinin memnun ayrılması bizim en büyük hedefimiz” diye konuştu.
Mağazalarının müşteri profili hakkında da bilgi veren Çelik, alışveriş yapanların büyük bölümünün Edirne’de yaşayan vatandaşlardan oluştuğunu söyledi. Bunun yanı sıra kenti ziyaret eden turistlerin de önemli bir müşteri kitlesini oluşturduğunu belirten Çelik, “Müşterilerimizin yaklaşık yüzde 70’i Edirne’de yaşayan vatandaşlarımızdan oluşuyor. Geriye kalan yüzde 30’luk kısmı ise kente gelen turistlerden oluşuyor. Şehri gezmeye gelen ziyaretçiler de mağazamızı tercih edebiliyor” ifadelerini kullandı.
Küçük esnaf için müşteri memnuniyetinin en önemli unsur olduğunu dile getiren Çelik, tavsiye yoluyla gelen müşterilerin sayısının da oldukça fazla olduğunu belirtti. Memnun kalan müşterilerin çevresine öneride bulunduğunu söyleyen Çelik, bu durumun küçük esnaf için en önemli tanıtım yöntemlerinden biri olduğunu ifade etti.
Çelik, “Bir müşteri memnun kaldığında bunu çevresine anlatıyor. Arkadaşına, akrabasına tavsiye ediyor. Bu şekilde yeni müşteriler kazanıyoruz. Küçük esnaf için güven kazanmak çok önemli. Bir ürünü satmak önemli ama asıl önemli olan o müşterinin tekrar gelip sizi tercih etmesidir” dedi.
Ürün kalitesinden ödün vermeden uygun fiyat sunmaya çalıştıklarını da vurgulayan Çelik, satış politikalarında kaliteyi her zaman ön planda tuttuklarını söyledi. Ucuz satış yapabilmek için ürün kalitesini düşürmenin doğru bir yöntem olmadığını ifade eden Çelik, bu konuda hassas davrandıklarını dile getirdi.
Çelik, “Biz hiçbir zaman fiyatı düşürmek adına kaliteden ödün vermeyiz. Ürünlerimizin hem kaliteli olmasına hem de piyasadaki diğer mağazalarla rekabet edebilecek seviyede olmasına dikkat ederiz. Çünkü müşterinin güvenini kazanmak ve o güveni uzun yıllar koruyabilmek bizim için çok önemli” diye konuştu.
Yaklaşık 30 yıldır sektörde hizmet verdiklerini hatırlatan Çelik, tüm zorluklara rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak çalışmalarını sürdürmeye devam edeceklerini sözlerine ekledi.
